Agent(e) d'accueil
Appellations associées :
- Auxiliaire administratif et d’accueil
- Employé administratif d’accueil
- Hôtesse au sol
- Huissier – portier
- Préposé à l’accueil
- Préposé à l’accueil – téléphoniste
- Réceptionniste
- Réceptionniste - téléphoniste
- Standardiste - téléphoniste
- Télédispatcher
- Téléphoniste
- Téléphoniste – préposé à l’accueil
- Téléphoniste - réceptionniste
- Téléphoniste – secrétaire
- Téléphoniste – standardiste
Définition du métier :
L’agent(e) d’accueil reçoit, identifie et oriente les visiteurs ou les interlocuteurs téléphoniques en utilisant les techniques d’information et de communication.
L’agent(e) d’accueil peut aussi exécuter des tâches administratives courantes, en utilisant divers outils bureautiques.
Compétences liées à ce métier
Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes
Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?
Gérer l’accès des clients et visiteurs à l’organisation
- Identifier les clients / visiteurs et la raison de leur venue
- Appliquer les procédures d’enregistrement propres à l’organisation
Accueillir, renseigner et orienter les clients et visiteurs
- Appliquer les techniques générales d’accueil
- Identifier les activités et compétences des différents services / personnes de l’organisation
- Répondre à la demande exprimée
Réceptionner, filtrer et distribuer des documents
- Identifier les différents services / personnes de l’organisation
- Appliquer les procédures de traitement des documents propres à l’organisation
Réceptionner, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrants
- Utiliser le combiné ou central téléphonique
- Appliquer les techniques générales d'accueil téléphonique
- Identifier le correspondant et l'objet de l'appel
- Identifier les activités et compétences des différents services / personnes de l'organisation
- Appliquer les procédures d'acheminement des appels en interne
- Répondre à la demande exprimée
Synthétiser et transmettre des messages
- Restituer les éléments pertinents d’un message oralement, à l’aide de l’outil informatique ou par écrit
- Appliquer les procédures de transmission des messages propres à l’organisation
Exécuter des tâches administratives courantes selon les consignes reçues
- Encoder des données à l’aide de l’outil informatique ou par écrit
- Exécuter les diverses opérations liées au traitement des documents
- Préparer l’expédition du courrier
Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?
- Le comportement verbal et non-verbal est professionnel
- L’accueil est efficace
- L’exécution des tâches administratives est complète
- L'application des préceptes téléphoniques est pertinente
Durée de l'épreuve
1 heure et demie à partir du moment où le candidat est évalué
Centres agréés pour ce métier
Séances d'information
| Le 13.02.2023 de 9:30 à 12:00 | Séance d'information | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 23.02.2023 de 14:00 à 16:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 06.03.2023 de 19:30 à 20:30 | Séance d'information | Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme | |
| Le 13.03.2023 de 9:30 à 12:00 | Séance d'information | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 30.03.2023 de 14:00 à 16:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 17.04.2023 de 9:30 à 12:00 | Séance d'information | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 27.04.2023 de 14:00 à 16:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 22.05.2023 de 9:30 à 12:00 | Séance d'information | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 25.05.2023 de 14:00 à 16:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 29.06.2023 de 14:00 à 16:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 18.08.2023 de 9:30 à 12:00 | Séance d'information | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 31.08.2023 de 14:00 à 16:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 18.09.2023 de 9:30 à 12:00 | Séance d'information | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 28.09.2023 de 14:00 à 16:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 23.10.2023 de 9:30 à 12:00 | Séance d'information | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 26.10.2023 de 14:00 à 16:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 20.11.2023 de 9:30 à 12:00 | Séance d'information | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 30.11.2023 de 14:00 à 16:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Bruxelles | |
| Le 18.12.2023 de 9:30 à 12:00 | Séance d'information | Cité des métiers de Bruxelles |
Épreuves de validation
| Le 09.02.2023 de 8:45 à 16:45 | Site Max (Locaux de Bruxelles Formation Bureau&Services) | Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes | Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire | Session complète |
| Le 09.02.2023 de 13:15 à 16:30 | Site Max (Locaux de Bruxelles Formation Bureau&Services) | Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes | Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire | Session complète |
| Le 10.02.2023 de 9:00 à 12:00 | Maison provinciale du Canton de Hannut | Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes | Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme | Session complète |
| Le 16.02.2023 de 8:45 à 16:45 | Site Max (Locaux de Bruxelles Formation Bureau&Services) | Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes | Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire | Session complète |
| Le 31.03.2023 de 9:00 à 13:00 | Maison provinciale du Canton de Hannut | Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes | Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme | Place(s) disponible(s) |
| Le 04.04.2023 de 8:45 à 16:45 | Site Max (Locaux de Bruxelles Formation Bureau&Services) | Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes | Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire | Session complète |
| Le 28.04.2023 de 9:00 à 13:00 | Maison provinciale du Canton de Hannut | Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes | Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme | Place(s) disponible(s) |
| Le 09.06.2023 de 9:00 à 13:00 | Maison provinciale du Canton de Hannut | Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes | Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme | Place(s) disponible(s) |
- Administration-économie-gestion
- Arts et culture
- Automobile
- Commerce et distribution
- Construction
- Électricité
- Environnement
- Industrie et commerce alimentaires
- Conducteur(rice) de ligne de production en industrie alimentaire
- Découpeur(euse)-Désosseur(euse)
- Opérateur(rice) de production en industrie alimentaire
- Opérateur(rice) de production sur ligne industrielle
- Ouvrier(ère) Boulanger(ère)-Pâtissier(ère)
- Préparateur(rice) de viandes
- Tuteur(rice) en entreprise
- Industrie Technologique
- Informatique
- Intersectoriel
- Logistique
- Métiers de la valorisation des déchets
- Pouvoirs publics
- Secteur du Textile
- Secteur Horeca
- Services aux personnes
- Tourisme, sport et loisirs
Comment obtient-on un Titre de compétence ?
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Toute personne de plus de 18 ans avec de l'expérience professionnelle, peut faire valider officiellement et gratuitement ses compétences.
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