Employé(e) administratif(ive) des services commerciaux
Appellations associées :
- Technicien administratif des services commerciaux
- Employé administratif et commercial
- Agent d’administration des ventes
- Employé des services commerciaux
- Collaborateur administratif et commercial
- Employé commercial interne
Définition du métier :
L’employé administratif des services commerciaux exécute un travail administratif dans un service commercial. Celui-ci consiste à recueillir, vérifier, trier, saisir, traiter, transformer, transmettre et classer des informations écrites et/ou orales, de nature commerciale. Il assure le suivi administratif des relations commerciales au quotidien, avec les clients et/ou les prospects. Pour ce faire, il exécute ses tâches de manière manuelle et/ou avec la technologie appropriée. Il les réalise dans le respect des procédures en vigueur et des consignes reçues, tout en suivant les règles de déontologie professionnelle.
Compétences liées à ce métier
Assurer l'administration des ventes, de l'offre à la livraison
Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?
Transmettre des informations commerciales, oralement ou par écrit
- Informer les clients sur les produits et les services de l’entreprise
- Envoyer de la documentation commerciale
- Informer les clients sur les conditions générales de vente (prix, garantie, T.V.A, délais de livraison, conditions de paiement, etc.)
- Rechercher des informations demandées par le client ou par le client potentiel
Établir des offres et/ou des devis standard
- Rassembler les informations nécessaires à la rédaction de l’offre (état des stocks, données client, planning livraison, etc)
- Insérer les données dans un modèle d’offre ou de devis
- Calculer le prix final en fonction des informations reçues ou rassemblées
- Vérifier l’exactitude de l’offre
- Modifier une offre
- Envoyer l’offre et/ou le devis
- Renseigner les clients sur l’offre et/ou le devis
Assurer le support à la vente
- Mettre à jour les fichiers (clients, produits, prix, plaintes, etc.)
- Rechercher des informations sur les clients
- Constituer et/ou actualiser des dossiers clients
- Prendre ou modifier des rendez-vous pour les commerciaux
- Etablir et tenir à jour des systèmes de classement ou d’archivage.
Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?
- La transmission des informations est professionnelle
- Les offres sont correctes
- Le support à la vente est efficace
- Le classement est fiable
Durée de l'épreuve
La durée de l’épreuve de validation est fixée à 3H45.
Assurer l'administration des ventes, de la note d'envoi à la facturation
Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?
Traiter les commandes
- Suivre les commandes (enregistrer, annuler)
- Confirmer les commandes auprès des clients
- Renseigner les clients sur l’état de la commande et de la facture
- Vérifier la conformité de la note d’envoi par rapport au bon de commande
- Rassembler les informations nécessaires à l’établissement d’une facture
- Etablir la facture sur la base d’un modèle
- Traiter et/ou transférer les plaintes
Assurer le support à la vente
- Mettre à jour les fichiers (clients, produits, prix, plaintes, etc)
- Etablir un document de synthèse simple (texte simple, tableaux statistiques, graphiques, tableaux de bord, etc) à partir de consignes orales ou écrites
- Constituer et/ou actualiser des dossiers clients
- Etablir et tenir à jour des systèmes de classement ou d’archivage
Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?
- Le traitement des factures est pertinent
- La procédure de réception des plaintes est complète
- La synthèse est exploitable
- Le classement est fiable
Durée de l'épreuve
La durée de l’épreuve de validation est fixée à trois heures et demie.
Centres agréés pour ce métier
Séances d'information
| Le 10.12.2024 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Carrefour des Métiers de Verviers | |
| Le 13.12.2024 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Liège | |
| Le 16.12.2024 de 9:30 à 12:30 | Séance d'information généraliste | Carrefour des Métiers de Huy | |
| Le 17.12.2024 de 10:00 à 11:30 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Namur | |
| Le 13.01.2025 de 9:30 à 12:30 | Séance d'information généraliste | Carrefour des Métiers de Huy | |
| Le 14.01.2025 de 10:00 à 11:30 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Namur | |
| Le 14.01.2025 de 10:00 à 11:30 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Liège | |
| Le 28.01.2025 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Carrefour des Métiers de Verviers | |
| Le 31.01.2025 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Liège | |
| Le 11.02.2025 de 10:00 à 11:30 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Namur | |
| Le 27.02.2025 de 10:00 à 13:00 | Séance d'information généraliste | Carrefour des Métiers d'Arlon | |
| Le 28.02.2025 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Liège | |
| Le 18.03.2025 de 10:00 à 11:30 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Namur | |
| Le 25.03.2025 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Carrefour des Métiers de Verviers | |
| Le 28.03.2025 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Liège | |
| Le 15.04.2025 de 10:00 à 11:30 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Namur | |
| Le 22.04.2025 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Carrefour des Métiers de Verviers | |
| Le 25.04.2025 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Liège | |
| Le 20.05.2025 de 10:00 à 11:30 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Namur | |
| Le 27.05.2025 de 10:00 à 13:00 | Séance d'information généraliste | Carrefour des Métiers d'Arlon | |
| Le 30.05.2025 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Liège | |
| Le 24.06.2025 de 10:00 à 11:30 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Namur | |
| Le 24.06.2025 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Carrefour des Métiers de Verviers | |
| Le 27.06.2025 de 9:00 à 12:00 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Liège | |
| Le 28.08.2025 de 10:00 à 13:00 | Séance d'information généraliste | Carrefour des Métiers d'Arlon | |
| Le 17.12.2025 de 10:00 à 11:30 | Séance d'information généraliste | Cité des métiers de Namur |
Épreuves de validation
| Le 10.12.2024 de 9:00 à 13:02 | Site Max (Locaux de Bruxelles Formation Bureau&Services) | Assurer l'administration des ventes, de la note d'envoi à la facturation | Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire | Place(s) disponible(s) |
| Du 08.01.2025 à 13:30 au 08.01.2024 à 17:00 | Centre de vdc de l'EPS de Liège | Assurer l'administration des ventes, de l'offre à la livraison | Centre de validation des compétences de l'EPS de Liège | Session complète |
| Le 05.02.2025 de 14:00 à 18:00 | Centre de vdc de l'EPS de Liège | Assurer l'administration des ventes, de l'offre à la livraison | Centre de validation des compétences de l'EPS de Liège | Place(s) disponible(s) |
| Le 17.02.2025 de 10:00 à 14:00 | Centre de vdc de l'EPS de Liège | Assurer l'administration des ventes, de l'offre à la livraison | Centre de validation des compétences de l'EPS de Liège | Place(s) disponible(s) |
- Administration-économie-gestion
- Arts et culture
- Automobiles et cycles
- Commerce et distribution
- Construction
- Électricité
- Environnement
- Industrie et commerce alimentaires
- Conducteur(rice) de ligne de production en industrie alimentaire
- Découpeur(euse)-Désosseur(euse)
- Opérateur(rice) de production en industrie alimentaire
- Opérateur(rice) de production sur ligne industrielle
- Ouvrier(ère) Boulanger(ère)-Pâtissier(ère)
- Préparateur(rice) de viandes
- Tuteur(rice) en entreprise
- Industrie Technologique
- Informatique
- Intersectoriel
- Logistique
- Métiers de la valorisation des déchets
- Pouvoirs publics
- Secteur du Textile
- Secteur Horeca
- Services aux personnes
- Tourisme, sport et loisirs
Comment obtient-on un Titre de compétence ?
Une preuve officielle de vos compétences professionnelles
Toute personne de plus de 18 ans avec de l'expérience professionnelle, peut faire valider officiellement et gratuitement ses compétences.
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Séverine, Adamou, Damien, Christine
Patrons et candidats convaincus par la validation des compétences
Le Titre de compétence joue un rôle particulier dans le parcours professionnel d’une personne. Preuve officielle de la compétence,...
Besoin d'aide ? 0800/93.947
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